Return Code: P12552340 when trying to reset online banking password.

estoy tratando de programar todo en my computadora por que se habia danado y no puedo entrar a my cuenta ya que la pagina toda la cambiaron

Yo Candida Pagan estoy autorizada a sacar el dinero de la cuenta de my hijo Elmo Andres Ruiz Pagan estoy tratando de setear ya que yo tenia todo programado en my computadora pero tuve que llevarla arreglar y borraron todo y ahora no puedo por que estoy tratando y no puedo entrar a la cuenta